چرا Overwatch 2 هنگام ورود به بازی خطا می‌دهد و کیک می‌شود؟

اگر Overwatch 2 هنگام ورود خطا می‌دهد یا پس از ورود شما را از مسابقه بیرون می‌اندازد، نخست متن دقیق خطا و زمان رخ‌دادن آن را ثبت کنید. سپس وضعیت سرویس بلیزارد، اتصال اینترنت و فایل‌های بازی را به همین ترتیب بررسی کنید. قطع اتصال همیشه به معنی خرابی سرور نیست؛ همان پیام ممکن است از اختلال کوتاه شبکه خانگی، مشکل ورود به حساب یا به‌روزرسانی ناقص هم پدید بیاید.

خطای ورود پیش از رسیدن به منوی اصلی رخ می‌دهد. ممکن است برنامه نتواند اعتبار حساب را تأیید کند، نسخه بازی با سرویس هماهنگ نباشد یا ارتباط با سرویس ورود برقرار نشود. در این حالت، بررسی وضعیت حساب و برنامه راه‌انداز ارزش بیشتری دارد. اما وقتی وارد منو می‌شوید و پس از شروع مسابقه بیرون می‌افتید، پایداری اتصال و ارتباط بازی با سرور مسابقه در اولویت است.

واژه «کیک» میان بازیکنان برای هر خروج ناخواسته‌ای به کار می‌رود، ولی خروج از مسابقه می‌تواند علت‌های متفاوت داشته باشد. ممکن است بازی پیام قطع اتصال نشان دهد، برنامه به دسکتاپ برگردد یا حساب از سرویس خارج شود. این سه وضعیت یکسان نیستند. اگر برنامه بدون پیام بسته می‌شود، باید خطاهای سیستم و درایور را هم بررسی کرد. اگر فقط پیغام Disconnected from game server می‌بینید، سراغ مسیر شبکه بروید.

زمان رخ‌دادن خطا نیز مهم است. آیا بلافاصله پس از انتخاب Play اتفاق می‌افتد؟ آیا چند دقیقه بعد از شروع مسابقه است؟ آیا تنها در ساعت‌های شلوغ رخ می‌دهد؟ یک یادداشت کوتاه از این الگو کمک می‌کند مراحل بی‌فایده را تکرار نکنید و اگر لازم شد، اطلاعات دقیق‌تری به پشتیبانی بدهید.

پیش از تغییر تنظیمات رایانه یا مودم، اعلان‌های برنامه Battle.net و کانال‌های رسمی پشتیبانی بلیزارد را ببینید. اگر سرویس ورود یا بازی دچار اختلال عمومی باشد، تغییر DNS یا نصب دوباره بازی مشکل را برطرف نمی‌کند. پیام خطا را نیز همان‌طور که روی صفحه آمده جست‌وجو کنید؛ برخی کدها راهنمای اختصاصی دارند. راهنمای عیب‌یابی فنی Overwatch 2 در پشتیبانی بلیزارد هم توصیه می‌کند پیش از مراحل عمومی، پیام خطای مشخص را بررسی کنید و رایانه را یک بار راه‌اندازی مجدد کنید.

برای تشخیص اختلال عمومی، به گزارش یک دوست یا یک شبکه اجتماعی تکیه نکنید. ممکن است مشکل او از همان ارائه‌دهنده اینترنت یا همان منطقه باشد. اعلان رسمی بازی، صفحه پشتیبانی و گزارش چند بازیکن در شبکه‌های مستقل تصویر بهتری می‌دهد. اگر اختلال عمومی تأیید شده است، زمان را ثبت کنید و بعداً دوباره آزمایش کنید. تغییر پی‌درپی تنظیمات در چنین شرایطی تشخیص مشکل بعدی را سخت‌تر می‌کند.

گام اول، یک بار بستن کامل بازی و Battle.net و راه‌اندازی دوباره دستگاه است. سپس مودم یا روتر را با روش معمول سازنده راه‌اندازی مجدد کنید و چند دقیقه صبر کنید تا اتصال پایدار شود. اگر با وای‌فای بازی می‌کنید و امکانش هست، یک مسابقه آزمایشی با کابل شبکه انجام دهید. تغییر نتیجه در اتصال سیمی سرنخی درباره کیفیت وای‌فای می‌دهد، هرچند به‌تنهایی علت دقیق را ثابت نمی‌کند.

گام دوم، بررسی هم‌زمان استفاده شبکه است. دانلود بزرگ، پشتیبان‌گیری ابری، تماس ویدئویی یا به‌روزرسانی دستگاه‌های دیگر می‌تواند کیفیت ارتباط را تغییر دهد. برای آزمایش، این فعالیت‌ها را موقتاً متوقف کنید. هدف، سرعت اسمی بالاتر نیست؛ اتصال آنلاین به تأخیر پایدار و افت بسته کم نیاز دارد. راهنمای بلیزارد برای تشخیص مشکلات شبکه Overwatch نشانه‌های درون بازی را توضیح می‌دهد و می‌گوید یکی از نمادها هنگام نرسیدن پاسخ از لابی یا سرور برای مدت طولانی ظاهر می‌شود.

گام سوم، مقایسه با یک شبکه دیگر است، اگر دسترسی دارید. برای نمونه، می‌توانید یک بار از اینترنت همراه به‌صورت نقطه اتصال استفاده کنید؛ مراقب مصرف داده باشید. اگر خطا تنها در یک شبکه رخ می‌دهد، مسیر اینترنت یا تنظیمات همان شبکه را بررسی کنید. اگر روی همه شبکه‌ها یکسان است، دستگاه، حساب یا خود سرویس محتمل‌تر می‌شود. نتیجه را ثبت کنید، نه اینکه با یک آزمایش کوتاه حکم قطعی بدهید.

خیر. عدد سرعت دانلود تنها بخشی از کیفیت ارتباط را نشان می‌دهد. در بازی آنلاین، تأخیر، نوسان تأخیر و از دست رفتن بسته‌ها نیز اهمیت دارند. ممکن است یک فایل با سرعت خوب دانلود شود، اما همان شبکه هر چند دقیقه چند ثانیه ارتباط ناپایدار داشته باشد. مرور وب این وقفه را پنهان می‌کند، در حالی که بازی آنلاین آن را به شکل قطع اتصال نشان می‌دهد.

اگر نمی‌دانید پینگ چیست و چه نسبتی با تجربه بازی دارد، راهنمای پینگ در بازی‌های آنلاین را بخوانید. هنگام عیب‌یابی، آزمایش را در همان ساعتی انجام دهید که معمولاً مشکل رخ می‌دهد. آزمایش صبح خلوت ممکن است کیفیت اتصال عصر را نشان ندهد. همچنین نتیجه اتصال وای‌فای نزدیک مودم را با اتاقی دور از مودم یکسان فرض نکنید.

اگر شبکه خانگی مشترک است، از دیگران بخواهید برای چند دقیقه دانلود یا پخش با کیفیت بالا را متوقف کنند. سپس دوباره یک مسابقه کوتاه و غیررقابتی را آزمایش کنید. اگر مشکل در این حالت ناپدید شد، برای مدیریت ترافیک شبکه راه‌حل پایدار پیدا کنید. برای بررسی محیط خانه، راهنمای کندی وای‌فای خانگی نیز کاربرد دارد. بهتر است این بررسی را بیرون از مسابقه رقابتی انجام دهید تا احتمال جریمه خروج ناخواسته کمتر شود.

وقتی اتصال معمولی پایدار است و سرویس عمومی هم مشکل ندارد، به‌روزرسانی بازی و برنامه Battle.net را بررسی کنید. نصب نیمه‌تمام یا فایل آسیب‌دیده می‌تواند هنگام بارگذاری یا اجرای بازی اختلال ایجاد کند. از قابلیت رسمی Scan and Repair در برنامه استفاده کنید و صبر کنید تا کار آن کامل شود. پاک کردن پوشه‌های نامشخص یا دانلود ابزار تعمیر از سایت‌های ناشناس، راه‌حل امنی نیست.

بازی را پس از نصب به‌روزرسانی یک بار کامل ببندید و باز کنید. اگر از فروشگاه یا پلتفرم دیگری اجرا می‌کنید، ابزار بررسی فایل همان پلتفرم را به کار ببرید. مسیر دقیق منوها با نسخه برنامه تغییر می‌کند؛ دنبال گزینه‌ای با مضمون بررسی یا تعمیر فایل‌های نصب‌شده بگردید. اگر تعمیر فایل چیزی پیدا نکرد، این نتیجه را هم در یادداشت عیب‌یابی ثبت کنید.

در رایانه، برنامه‌های امنیتی یا دیوار آتش ممکن است ارتباط یک برنامه را محدود کنند، اما خاموش کردن دائمی آن‌ها راه مناسبی نیست. اگر احتمال محدودیت وجود دارد، مجوز برنامه را از تنظیمات رسمی سیستم و راهنمای سازنده بررسی کنید. تغییرات را یکی‌یکی انجام دهید تا معلوم باشد کدام مورد اثر داشته است. برای کنسول نیز از راهنمای پشتیبانی همان پلتفرم و بلیزارد استفاده کنید؛ مسیر تنظیمات رایانه را به کنسول تعمیم ندهید.

این الگو می‌تواند با ناپایداری کوتاه شبکه یا مشکل ارتباط با لابی همراه باشد. یک بار حالت تمرینی یا بازی غیررقابتی را امتحان کنید و ببینید قطع اتصال در چه لحظه‌ای رخ می‌دهد. در صورت امکان، از پیام خطا عکس بگیرید؛ کدهای مختلف به راه‌حل‌های مختلف اشاره می‌کنند. اگر هم‌تیمی‌ها نیز هم‌زمان از همان مسابقه خارج شدند، گزارش گروهی را با زمان تقریبی ثبت کنید.

اگر مسئله تنها هنگام تغییر نقشه یا آغاز دور تازه دیده می‌شود، به نسخه بازی و کامل بودن فایل‌ها توجه بیشتری کنید. اگر پس از چند دقیقه بازی و در زمان‌های نامنظم دیده می‌شود، بررسی پایداری شبکه مهم‌تر است. این دسته‌بندی‌ها تشخیص قطعی نیستند؛ فقط ترتیب بررسی را منطقی‌تر می‌کنند. بهتر است هر بار تنها یک متغیر را تغییر دهید و نتیجه را در دو یا سه نوبت ببینید.

در صورت تکرار خروج ناخواسته، تا روشن‌شدن مشکل سراغ مسابقه رقابتی نروید. پشتیبانی بلیزارد درباره جریمه ترک بازی توضیح می‌دهد که قطع اتصال نیز ممکن است در شمار خروج‌ها حساب شود. بنابراین حتی وقتی خروج عمدی نیست، تکرار آزمایش در مسابقه رقابتی می‌تواند برای حساب پیامد داشته باشد.

اگر پیام درباره ورود، مجوز حساب یا تأیید هویت است، از مسیر رسمی حساب Battle.net وارد شوید و وضعیت حساب را بررسی کنید. مطمئن شوید برنامه با همان حسابی باز است که برای بازی استفاده می‌کنید. رمز عبور یا کد تأیید را در سایت‌های واسطه وارد نکنید. اگر پیام مشخصی درباره محدودیت حساب می‌بینید، با همان متن به راهنمای رسمی مراجعه کنید؛ تغییر شبکه به‌تنهایی آن را حل نمی‌کند.

اگر بعد از ورود از حساب خارج می‌شوید، زمان و دستگاه‌های فعال را بررسی کنید و از بخش امنیت حساب، نشست‌های ناشناس را بازبینی کنید. این کار با مشکل افت بسته شبکه فرق دارد. به همین دلیل لازم است متن دقیق خطا ثبت شود. راهنماهای عمومی اینترنت گاهی همه خروج‌ها را با یک دستور مثل تغییر DNS پاسخ می‌دهند؛ این ساده‌سازی می‌تواند وقت شما را تلف کند.

اگر پس از بررسی وضعیت سرویس، آزمون شبکه دیگر، راه‌اندازی مجدد و تعمیر رسمی فایل‌ها مشکل ادامه داشت، گزارش مستند آماده کنید. نام پلتفرم، نوع اتصال، زمان وقوع، متن کامل خطا، منطقه تقریبی و کارهایی را که انجام داده‌اید بنویسید. رمز عبور، کد ورود یا اطلاعات پرداخت را در گزارش عمومی منتشر نکنید.

پشتیبانی با گزارش «بازی کیک می‌کند» اطلاعات کمی دارد. گزارش «روی رایانه، هنگام ورود به مسابقه غیررقابتی، سه بار در حدود ساعت مشخص پیام قطع اتصال آمد؛ کابل شبکه و اینترنت همراه هم آزمایش شد» مفیدتر است. اگر بلیزارد برای خطای خاص ابزار تشخیص یا پرونده پشتیبانی ارائه می‌کند، از همان مسیر استفاده کنید. از دست‌کاری فایل‌های سیستمی بدون راهنمای معتبر خودداری کنید.

برای خطای ورود و خروج ناخواسته در Overwatch 2، ابتدا معلوم کنید دقیقاً چه اتفاقی می‌افتد و متن خطا چیست. سپس وضعیت سرویس را ببینید، پایداری شبکه را با آزمایش کنترل‌شده بسنجید و در صورت نیاز فایل‌های بازی را با ابزار رسمی بررسی کنید. هر تغییر را جداگانه آزمایش کنید تا علت احتمالی روشن شود و تا پایداری اتصال، مسابقه رقابتی را برای آزمون انتخاب نکنید.

• پشتیبانی بلیزارد: عیب‌یابی فنی Overwatch 2
• پشتیبانی بلیزارد: تشخیص مشکلات شبکه Overwatch
• پشتیبانی بلیزارد: جریمه ترک بازی