چطور محصولات خود را برای فروش آنلاین عکاسی و توصیف کنیم؟

عکاسی درست از محصول یعنی استفاده از نور طبیعی، پس‌زمینه ساده و چند زاویه مکمل که واقعیت کالا را نشان دهد، و توضیح موثر یعنی نوشتنی که با مزیت واقعی محصول برای مشتری شروع می‌شود، نه فهرست خشک مشخصات فنی. وقتی این دو کنار هم قرار می‌گیرند، مشتری آنلاین همان اطمینانی را پیدا می‌کند که در خرید حضوری از لمس مستقیم کالا به دست می‌آید.

در خرید حضوری مشتری محصول را لمس می‌کند، از نزدیک می‌بیند و می‌تواند سوال بپرسد؛ در خرید آنلاین تنها منبع اطلاعاتی او عکس‌ها و متن صفحه محصول است. اگر این دو ناقص، مبهم یا گمراه‌کننده باشند، مشتری یا اصلا خرید نمی‌کند یا بعد از دریافت کالا آن را برمی‌گرداند، و هر دو حالت مستقیم به سود کسب‌وکار ضربه می‌زند.

پژوهش موسسه Baymard که رفتار هزاران خریدار آنلاین را در فروشگاه‌های مختلف بررسی کرده نشان می‌دهد که پنجاه و شش درصد کاربران اولین کاری که در صفحه محصول انجام می‌دهند بررسی عکس‌هاست؛ حتی پیش از خواندن عنوان یا توضیحات. این یعنی عکس محصول عملا اولین و گاهی تنها فرصت شماست برای جلب توجه خریدار پیش از آنکه صفحه را ترک کند.

مقالات مرتبط :

کسب و کار ۱۴۰۵/۰۶/۰۳

مقایسه فروش در اینستاگرام و راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی مستقل

کسب و کار ۱۴۰۵/۰۵/۱۶

چطور برای کسب‌وکار کوچک خود نام و برند مناسب انتخاب کنیم؟

بسیاری از مشاوران فروش آنلاین در کار روزمره خود با فروشگاه‌های کوچک تاکید می‌کنند که بیشترین مرجوعی کالا نه از کیفیت پایین محصول، بلکه از فاصله بین چیزی که در عکس دیده شده و چیزی که واقعا به دست مشتری رسیده ناشی می‌شود. به بیان دیگر، مشکل اصلی اغلب در ارتباط تصویری و متنی است، نه در خود کالا؛ و همین موضوع نشان می‌دهد چرا سرمایه‌گذاری روی عکاسی و نوشتن توضیح دقیق، بازگشت سرمایه بالایی دارد.

اگر می‌خواهید تاثیر همین عناصر بصری و متنی را در کل صفحه فروش ببینید، مطلب چگونه صفحه فرودی طراحی کنیم که مشتری را به خرید ترغیب کند؟ مکمل خوبی برای همین موضوع است، چون اصولی که آنجا برای طراحی صفحه فرود گفته شده، درباره صفحه محصول هم صدق می‌کند.

برای عکاسی حرفه‌ای محصول نیازی به دوربین گران یا استودیوی نورپردازی نیست. یک گوشی هوشمند معمولی، نور طبیعی کنار پنجره در ساعات روز، یک پس‌زمینه ساده و یکدست، و رعایت چند اصل پایه در زاویه و ثبات نور، برای بیشتر کسب‌وکارهای کوچک کاملا کافی است.

نکته مهم این است که کیفیت عکس محصول بیشتر به نور، زاویه و ثبات دست بستگی دارد تا به قیمت دوربین. بیشتر گوشی‌های امروزی از نظر وضوح تصویر برای عکاسی محصول کاملا کافی هستند و آنچه نتیجه را حرفه‌ای یا آماتور می‌کند، رعایت چند اصل ساده زیر است.

نور طبیعی غیرمستقیم، یعنی نوری که از پنجره وارد می‌شود بدون آنکه نور مستقیم آفتاب روی محصول بیفتد، بهترین و رایگان‌ترین منبع نور برای عکاسی محصول است. نور مستقیم آفتاب سایه‌های تند و لکه‌های روشن ایجاد می‌کند که رنگ واقعی کالا را مخفی می‌کند. بهترین زمان معمولا نزدیک ظهر یا اوایل بعدازظهر است، وقتی نور روز پخش و یکدست باشد.

یک ورق مقوای سفید، یک پارچه ساده و یک‌رنگ یا حتی دیوار بدون طرح، پس‌زمینه‌ای می‌سازد که تمام توجه بیننده را روی خود محصول نگه می‌دارد. پس‌زمینه شلوغ یا رنگارنگ، هرچقدر هم زیبا به نظر برسد، حواس خریدار را از جزئیات مهم کالا پرت می‌کند و صفحه محصول را غیرحرفه‌ای جلوه می‌دهد.

حداقل سه زاویه برای معرفی درست یک محصول لازم است؛ نمای کامل از روبه‌رو که کل کالا را نشان می‌دهد، نمای نزدیک از جزئیات و بافت که کیفیت ساخت را می‌رساند، و یک زاویه کاربردی که نشان می‌دهد محصول در واقعیت و در حال استفاده چه شکلی است. کنار هم گذاشتن این سه زاویه، همان چیزی است که در فروشگاه حضوری با چرخاندن کالا در دست به دست می‌آید.

1. محل عکاسی را کنار پنجره‌ای با نور غیرمستقیم روز انتخاب کنید.
2. پس‌زمینه‌ای ساده و بدون طرح، ترجیحا سفید یا خاکستری روشن، آماده کنید.
3. گوشی را روی سطح ثابت یا یک تکیه‌گاه کوچک قرار دهید تا عکس تار نشود.
4. حداقل از سه زاویه، روبه‌رو، کنار و نمای نزدیک از جزئیات، عکس بگیرید.
5. یک عکس از محصول در حال استفاده واقعی یا کنار یک شی آشنا برای نشان دادن اندازه ثبت کنید.
6. پیش از انتشار، رنگ و نور عکس نهایی را با رنگ واقعی محصول مقایسه کنید تا گمراه‌کننده نباشد.

مشتری آنلاین نمی‌تواند محصول را در دست بگیرد، پس باید از طریق عکس بفهمد این کالا در زندگی واقعی چه اندازه و چه شکلی است. عکس‌های کاربردی که محصول را در حال استفاده یا کنار یک شی آشنا نشان می‌دهند، ابهام درباره اندازه و کاربرد را از بین می‌برند و مستقیم روی تصمیم خرید اثر می‌گذارند.

برای پوشاک، عکسی از لباس پوشیده شده روی یک فرد واقعی بسیار مفیدتر از عکس تخت روی سطح است، چون خریدار می‌تواند حالت افتادن پارچه و تناسب اندازه را ببیند. برای وسایل خانه یا اکسسوری، قرار دادن کالا کنار یک شی آشنا مثل یک لیوان یا یک دست، حس واقعی از بزرگی یا کوچکی محصول می‌دهد که هیچ توضیح عددی به تنهایی نمی‌تواند جایگزینش شود. برای محصولاتی مثل ظروف یا لوازم آشپزخانه، یک عکس از کالا در حال استفاده واقعی در آشپزخانه، اطمینان بیشتری نسبت به یک عکس ساده در استودیو ایجاد می‌کند.

نور کم و ناهماهنگ، فیلتر یا رتوش شدید که رنگ واقعی کالا را عوض می‌کند، و پس‌زمینه شلوغ که توجه را از محصول می‌گیرد، سه اشتباه رایج هستند که هم فروش را کم می‌کنند و هم بعد از خرید نرخ مرجوعی را بالا می‌برند.

توضیح محصول موثر با مزیت واقعی آن برای مشتری شروع می‌شود، نه با فهرست خشک مشخصات فنی؛ سپس به سوالات و نگرانی‌های رایج خریدار پیش از آنکه بپرسد پاسخ می‌دهد و از کلمات دقیق و حسی به‌جای صفت‌های کلی مثل عالی یا فوق‌العاده استفاده می‌کند.

مشخصات فنی مثل جنس، وزن یا ابعاد را باید در متن گنجاند، اما اگر توضیح محصول را با همین اطلاعات شروع کنید، خریدار زودتر از آنچه فکر می‌کنید صفحه را ترک می‌کند. بهتر است اول بگویید این محصول چه مشکلی از مشتری را حل می‌کند یا چه حسی به او می‌دهد، و بعد مشخصات فنی را به‌عنوان اثبات همان مزیت بیاورید. برای نمونه، به‌جای نوشتن صرف بند تنظیم‌شونده کیف، بهتر است گفته شود همین بند باعث می‌شود کیف روی هر قد و اندامی به‌درستی بنشیند.

پیش از نوشتن توضیح، فهرستی از سوالاتی که مشتری معمولا درباره آن دسته کالا می‌پرسد تهیه کنید؛ مثل نحوه شست‌وشو، مدت ماندگاری، مناسب بودن برای پوست حساس یا نحوه نگهداری. پاسخ دادن به این نگرانی‌ها در همان متن توضیح، پیش از آنکه مشتری مجبور شود پیام بدهد و منتظر جواب بماند، احتمال تکمیل خرید را به‌شکل محسوسی بالا می‌برد.

صفت‌های کلی مثل باکیفیت یا فوق‌العاده به تنهایی چیزی به مشتری ثابت نمی‌کنند، چون هر فروشنده‌ای همین کلمات را درباره کالای خودش هم می‌نویسد. به گفته راهنمای نوشتن توضیحات محصول در وبلاگ Squarespace، توصیف دقیق و حسی مثل نرم و گرم به‌جای زیبا، یا مقاوم در برابر سیصد بار شست‌وشو به‌جای بادوام، باعث می‌شود خریدار خودش به نتیجه کیفیت بالا برسد، به‌جای آنکه فقط ادعای شما را بخواند.

برای دیده شدن محصول در جست‌وجوی گوگل، کافی است عبارتی که مشتری واقعی برای پیدا کردن آن کالا تایپ می‌کند را طبیعی و بدون تکرار زورکی، در عنوان، چند جای متن توضیح و متن جایگزین عکس به کار ببرید.

به‌جای حدس زدن، بهتر است ببینید مشتریان واقعی چطور درباره این دسته از کالاها جست‌وجو می‌کنند؛ مثلا به‌جای فقط نوشتن کیف چرم، عبارتی دقیق‌تر مثل کیف چرم زنانه دوشی به کار ببرید که هم طبیعی‌تر است و هم به جست‌وجوی واقعی خریدار نزدیک‌تر. تکرار زیاد یک کلمه کلیدی نه‌تنها خواندن متن را سخت می‌کند، بلکه اغلب باعث می‌شود موتور جست‌وجو متن را کم‌ارزش‌تر ارزیابی کند؛ پس همان عبارت را یک یا دو بار در متن اصلی و یک بار هم در توضیح تصویر کافی است بیاورید.

اگر هنوز مردد هستید که محصولات را فقط در اینستاگرام بفروشید یا فروشگاه اینترنتی مستقل هم راه بیندازید، مطلب مقایسه فروش در اینستاگرام و راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی مستقل کمک می‌کند تصمیم بهتری بگیرید؛ نکته مهم این است که اصول عکاسی و نوشتن توضیح محصول در هر دو مسیر یکسان است، فقط شیوه اجرا و اهمیت سئو در فروشگاه مستقل بیشتر می‌شود.

عکاسی خوب و توضیح دقیق محصول هزینه چندانی ندارد؛ چیزی که نیاز دارید یک گوشی هوشمند، نور طبیعی، پس‌زمینه ساده و کمی وقت برای نوشتن متنی است که به سوالات واقعی مشتری پاسخ بدهد. اگر تازه فروشگاه اینترنتی خود را راه‌اندازی کرده‌اید یا در حال آماده کردن آن هستید، بد نیست پیش از انتشار محصولات، یک بار دیگر راهنمای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی از صفر تا صد را مرور کنید تا مطمئن شوید مراحل قبلی هم درست چیده شده‌اند. سرمایه‌گذاری روی همین دو مورد ساده، هم نرخ تبدیل را بالا می‌برد و هم مرجوعی کالا را کم می‌کند.

۱. پژوهش موسسه Baymard درباره اهمیت کیفیت و بزرگ‌نمایی تصاویر محصول: baymard.com
۲. راهنمای نوشتن توضیحات محصول در وبلاگ Squarespace: squarespace.com